为减少退货成本,美国一些大型零售商如亚马逊、沃尔玛和塔吉特等开始实施免退货退款政策。该政策主要针对低价或转售价值有限的商品,有时也包括高价商品。例如,有顾客从亚马逊购买的300美元书桌因缺少部件无法组装,却获得免退货退款。据全国零售联合会称,去年美国消费者退货价值达7430亿美元,占购物总额的14.5%,其中14%的退货涉嫌欺诈,给零售商造成1010亿美元损失。为应对退货问题,一些零售商开始收费或缩短退货时间,但也有零售商视高退货率为高利润顾客的标志。无退货退款政策虽不公开,但正在某些零售角落扩大,成为零售商应对退货挑战的新策略。