Lazada和Kantar联合发布的《东南亚电子商务中的人工智能采用》白皮书显示,88%对东南亚消费者依赖人工智能(AI)驱动的内容和产品推荐来做出购买决策,其中83%愿意为AI增强的购物体验支付更多费用。报告显示,63%的受访者认为AI已被广泛应用于网上购物,超过一半的受访者认为AI聊天机器人(63%)、翻译(53%)和产品搜索(52%)是电商公认的主要功能。就实际采用而言,这些功能在AI聊天机器人(47%)、视觉产品搜索(40%)和翻译(40%)中的使用率徘徊在50%以下。然而,只有三分之一的受访者认为这些功能有助于满足他们的需求。