最近一项调查显示,三分之二的美国消费者会在商品缺货时离开电商网站或实体店,转向其他零售商。AlixPartners对9000多名美国消费者的调查还发现,千禧一代正成为零售业的主要驱动力,他们拥有更强的消费能力。此外,消费者对于回收计划、先买后付产品等附加服务的兴趣不高,40%的消费者表示这些服务会影响他们的决定。此外,85%的消费者希望在网上和店内看到相同的价格,但目前只有约10%的零售商能做到这一点。百货商店购物者最看重合身度、价格一致性和最划算。虽然80%的消费者认为奖励计划很重要,但只有32%的消费者表示现有计划让他们感觉到品牌了解他们。