2024年在线假日购物预计将打破记录,Adobe公司预测消费者网上消费额将达到2408亿美元,同比增长8.4%;德勤则预计在线销售额将达到2890亿至2940亿美元,增长7%至9%。生成式人工智能(GenAI)成为关键驱动因素,前八月通过GenAI工具进入零售网站的流量翻倍,使用聊天机器人建议点击网站的消费者增长八倍。消费者正拥抱GenAI,20%受访者使用其购物,五分之二计划在节假日使用。零售商也急于拥抱GenAI,通过分析和跟踪客户行为优化营销策略,管理库存。亚马逊等全球最大在线零售商也引入该技术。随着GenAI的普及,2024年假日购物季将不同于以往,零售商和消费者都将获得更多数据和个性化体验。