据调查显示,美国和英国51%的消费者更喜欢店内购物,其中55岁及以上人群偏好更高,达62%。顾客在选择购物地点时,主要考虑客户服务(23%认为友好服务是提高忠诚度的首要因素)、库存水平(49%的人会避开库存不足的商店)和安全性(81%将店内安全放在首位)。预计到2024年,店内购物将占全球零售额80%。x-hoppers CEO伊恩-罗文表示,零售商需始终关注这些标准以获得竞争优势,任何小疏忽都可能导致顾客流失。全球消费者专家凯特-哈德卡索强调,零售商需与消费者建立忠诚、尊重、真实的关系,以迎合其人性的一面。