SAP Emarsys发布的一项针对4000名美国消费者的调查显示,半数美国消费者表示将在“黑色星期五”对所购买的公司保持忠诚。调查发现,量身定制的体验能提高忠诚度,每四位消费者中就有一位会选择提供个性化体验和信息的品牌。此外,每五位消费者中就有一位希望在“黑色星期五”前后购买节日礼物,这为零售商提供了培养忠诚度的机会。超过一半的消费者使用移动应用程序购物,近一半的消费者表示如果能收到个性化的信息,他们会更多地使用移动应用;如果品牌提供奖励或激励措施,这一比例会增加到十分之七。零售商可以通过引导顾客在移动应用上购物来建立忠诚度,但要让顾客一次又一次地光顾,就必须继续为他们提供价值,在交易的基础上增加个性化和持续价值。