根据Infobip的一项研究,巴西的年轻一代对新技术充满热情。在Z世代(1997年至2010年出生)中,50%的人喜欢与聊天机器人互动。千禧一代(1981年至1996年出生)对聊天机器人的接受度也很高,25至34岁的消费者中有46%喜欢使用,35至44岁的受访者中则有48%表示喜欢。此外,18-24岁的消费者中,81%将WhatsApp作为与公司打交道的主要渠道。Infobip的《世代信息趋势报告》还显示,65%的Z世代受访者在收到品牌通过数字手段提供的优惠后已经购买了产品,其他世代的使用率也很高。