Blue Yonder公司的首次欧洲消费者零售退货调查显示,近61%的欧洲消费者表示宽松的退货政策会影响其购买决策。52%的消费者因更严格退货政策而减少购买,57%的消费者认为这些限制不方便或不公平。尺码不对(51%)、商品损坏(42%)和收到错误商品(27%)是退货的主要原因。此外,47%的受访者表示,若提供折扣或奖励,他们可能保留原本要退的商品。27%的受访者表示,如果需要付费,他们不会退货。此外,消费者对第三方退货服务兴趣浓厚,40%看重低或无运费,35%关注投递地点方便性,31%希望退款处理更快,31%寻求无忧退货保证,29%则希望可靠跟踪和确认退货。Blue Yonder退货事务副总裁Tim Robinson指出,零售商需平衡利润和顾客友好退货体验。