据Yelp研究估计,虚假评论导致美国消费者在网上每花1美元就要浪费12美分。人们辨别真假评论的能力有限,只有一半的时间能正确识别。Yelp等公司开发了算法来识别和过滤虚假评论。研究还发现,真实评论和虚假评论在语言使用上存在区别,真实评论更具体,包含更多关于体验的细节。但即便过滤掉虚假评论,产品评论对消费者决策的影响也复杂多变。研究表明,评论数量会影响消费者对评论的信任度,评论多的产品更容易受到青睐。尽管存在这些问题,有评论的消费者仍然比没有评论的消费者能做出更好的购买决策。关键在于消费者要知道如何辨别和利用评论信息。