近日,Geopost发布的收件人研究晴雨表显示,中小企业日益重视快递服务作为业务成功的关键。调查覆盖11国2200家中小企业及32家大公司,涉及8个行业。86%的受访中小企业认为寄递服务至关重要,44%表示良好送货服务对业务影响极大。59%的中小企业最看重准时送达,52%重视包裹跟踪能力,50%强调送达速度。中小企业期待改进跟踪系统和客户服务,35%认为优化技术为未来方向。在选择送货供应商时,价格(46%)、质量(42%)和信任度(27%)为重要考量,70%重视安全处理和快速解决问题能力。25%的中小企业通过口碑寻找供应商,62%每3年或更短时间审查一次供应商合作。跨境采购方面,72%受访中小企业表示有国外采购行为,主要来自欧洲。跨境物流需求包括快速交付、高效跟踪和优质服务,投递失误或损坏对公司影响严重。