据Narvar的2024年退货状况报告显示,39%的美国在线消费者每月都会进行退货。数据还显示,46%的美国消费者每周或更频繁地网购商品,87%的消费者至少一半购物在网上进行。随着电商继续主导消费者购物行为,退货率不断上升。数据显示,39%的消费者每月至少退回一次网购商品。仅2023年,美国退货商品价值就达到了惊人的7440亿美元。尽管退货通常被视为成本负担,但通过改善退货体验,零售商能够有效提高客户满意度,从而推动重复购买。Narvar的数据表明,若流程快捷方便,60%的消费者愿意接受换货或商店信用额返还,而不是全额退款。此外,18-29岁的年轻消费者更有可能青睐即时退款或换货,年长消费者则优先考虑便捷且低成本的退货方式。