德国时尚电商平台Zalando近日推出退货管理新政,通过制度约束与技术赋能双轨模式,应对行业普遍存在的高退货问题。此举旨在减少过度退货带来的运营成本增加、物流压力及环境负担,主要针对少数高频退货用户,绝大多数客户不受影响。制度层面,平台对退货率超标的用户先发送邮件预警,对持续违规者逐步限制购物功能,严重者账户将被暂停长达12个月,目前已有超万名用户收到警告。技术方面,平台加大产品信息投入,通过视频、360度图片及AR工具优化商品展示,并依托历史数据提供个性化尺码建议,相关商品退货率已降低10%;虚拟试衣间试点更实现40%退货降幅,推动退货流程向可持续方向发展。