Shopify最新的英国商业状况报告显示,82%的英国消费者认为高质量商品服务及优惠能提升忠诚度。然而,面对宏观经济压力,82%的英国零售商选择将成本转嫁给消费者,而仅有6%计划投资改善客户体验。过去一年,46%的消费者可自由支配支出减少,53%因价格上涨转向不同品牌,23%为省钱转向竞争对手品牌,41%以折扣为购买主要驱动力。在服务期望上,61%的英国消费者重视免费退货,其次是数字支付和会员折扣。尽管87%的零售商认为客户体验重要,但仅有6%计划投入超过五分之一的年收入来改善。此外,55%的消费者认可人工智能对购物的便利性,特别在查找商品信息和优惠方面。社交媒体如Instagram和Facebook是英国消费者发现产品的重要渠道,但口碑评价仍是决定购买的主要因素,其次是电视和在线平台。