据外媒报道,DTC电商公司ESW和跨境电商物流服务商Asendia分享了报告《运输和退货:利用物流提升全球忠诚度》。调查显示,为节省成本并减少退货率,各大零售商开始收取退货费用。据了解,近半数消费者表示,象征性收取费用不会影响他们的购买欲。其中,Z世代(58%)接受费用的意愿是婴儿潮一代(34%)的1.7倍以上。在接受调查的国家中,印度(76%)、阿联酋(67%)和韩国(61%)最愿意接受退货费用。此外,27%消费者愿意支付包含免费退货服务在内的会员订阅费,另外27%消费者则愿意直接支付退货运费。在印度、中国和墨西哥,超过十分之四的消费者倾向于支付会员订阅费。而在英国、德国和瑞士只有15%的消费者会支付会员费,并且选择支付退货运费。