俄罗斯IT集成商AWG最新调研显示,2025年在线购物消费者最关注的三大痛点为:未标注配送日期(33%受访者不满)、无法添加订单备注(43%)、重复确认地址(43%)。该调查覆盖1000名网购用户,发现46%消费者仅在有需求时网购,16%每月购物1-2次。网站易用性(50%)、价格优惠(45%)和商品丰富度(42%)是选择平台的关键因素,而客服支持(25%)和品牌声誉(29%)关注度较低。值得注意的是,与2024年相比,配送日期透明度首次成为重要诉求,而强制注册(25%)、运费不透明(17%)等问题持续影响消费体验。专家指出,优化界面设计和物流信息展示已成为电商平台提升转化的关键。