据Dentsu X的研究显示,一半的西班牙人已经改变了他们在不同接触点上的信息搜索行为。其中越来越人转向YouTube、亚马逊、TikTok和Instagram进行产品搜索。这些平台成为传统搜索引擎的补充解决方案,另外,ChatGPT强势进入排行榜,自推出以来的短短8个月内,其已经吸引了7%的西班牙人。在18-29岁这一年龄段中,有65%的人表示改变了搜索行为;在30-44岁人群中有55%;而在45-54岁人群中有38%。消费者还在数字渠道中找到了可以参考的购买意见:70%的消费者曾在互联网上寻求信息或答案以解决他们不敢向自己信任的人提出的问题。此外,33%的人通过评论来了解产品和服务信息,但其中一半人是从阅读负面评论开始的。