Omnisend最新调查显示,生成式AI已成为电商购物关键工具。在美、加、英、澳四国,约50%在线购物者每月至少使用一次AI完成电商任务,美国用户比例最高达53%,主要用于产品研究(57%)、获取推荐(45%)和寻找优惠(40%)。ChatGPT是最受欢迎的工具,总体46%用户选择使用,美国这一比例达65%,25%消费者认为其推荐优于Google。约27%-29%用户表示AI缓解了购物繁琐,10.8%-13.9%因AI辅助更愿完成购买。但85%用户存在顾虑,32%不愿让AI完全决策,美国用户主要担忧隐私安全(43%)、偏好误解(37%)等问题。报告指出,消费者认可AI提供直接信息的价值,但更倾向于将其作为辅助工具而非完全决策替代。