Salesforce宣布以约36亿美元收购AI客服代理平台Fin(原Intercom),将其整合至Service Cloud产品组合。Fin的AI代理可跨即时聊天、邮件、电话等渠道自主解决复杂客户咨询,基于专为客服场景训练的自研Apex模型,声称具有行业领先的解决率。Salesforce CEO Marc Benioff表示,此举将加速企业向“AI代理驱动型组织”转型。交易预计2027财年Q4完成,尚需监管批准。Fin CEO称合并将大幅加速技术规模化部署。此前Fin以服务中大型B2B企业客户著称,截至收购前拥有约2.5万客户,年经常性收入约3亿美元。