近日,Etsy宣布,对其“购买保护计划”(Purchase Protection)进行一系列调整,包括增加人工审核数量、扩大保障范围以及收紧买家申诉时间窗口等措施。Etsy表示,此次调整旨在让规则更加清晰,同时在纠纷发生时为买卖双方提供更稳定的支持。根据公告,Etsy将大幅增加参与审核纠纷案件的人工审核人员数量,以提升复杂案例的处理质量。此前Etsy并未披露人工审核占比,因此这一变化的具体影响尚不明确。Etsy指出,新增的人力将主要用于处理资格不明确或情况复杂的订单,例如商品损坏或与描述不符等问题。不过,Etsy同时强调,并非所有案件都会由人工处理,部分案件仍将依赖自动化系统完成审核。