近日,根据Eurostat最新数据显示,欧洲在线购物市场虽然持续增长,但消费者体验问题依然普遍。在最近三个月内进行过网购的16至74岁用户中,有35.4%的消费者表示曾遇到过不同类型的网购问题,高于2023年的33.1%。其中,最主要的问题包括配送延迟、平台使用困难以及商品损坏或错误。在欧盟各国中,问题最严重的市场是马耳他,约64%的网购用户表示曾遇到问题。其次是荷兰,比例接近58%,卢森堡为51.4%,匈牙利也达到51%。西班牙和爱尔兰有50%的消费者表示曾遇到网购问题。相比之下,意大利和法国约40%的用户表示经历过问题,而德国问题发生率仅为23%。问题最少的国家为葡萄牙,仅有4.45%,希腊接近11%,拉脱维亚略高于13%。从问题类型来看,配送延迟最为普遍,约20%的消费者表示曾经历过收货延迟。在西班牙,这一比例更高,超过30%的受访者表示遇到过配送延迟。其次,电商平台使用不便也是常见问题,约12%的用户表示网站或应用程序操作困难或功能不稳定。