俄罗斯电商协会АУРЭК近日向Yandex Market正式交涉,反映其自提点(PvZ)运营者个人账户遭黑客攻击、进而被不法分子远程操作进行虚假退货的事件正急剧增加。自2025年底以来,此类事件显著增多,有PvZ账户在短短几分钟内被操作20多笔高价商品的“虚拟退货”,但相关货品实际上并未被退回给卖家。虽然平台支持团队有时能发现异常并临时锁定账户,但事后仍会向PvZ运营者发出索赔要求。协会在信中援引了具体案例,有运营者因“被退货”价值179万卢布的商品而面临索赔,即使后续审计确认货物并未实际退回,平台仍可能从未来付款中抵扣相应金额。协会指出,此类事件需要平台与运营方共同调查,而非将损失单方面转嫁给经营者。