Salesforce宣布以约36亿美元收购AI客服代理平台Fin(原Intercom),将其整合至Service Cloud产品组合。Fin的AI代理可跨即时聊天、邮件、电话等渠道自主解决复杂客户咨询,基于专为客服场景训练的自研Apex模型,声称具有行业领先的解决率。Salesforce CEO Marc Benioff表示,此举将加速企业向“AI代理驱动型组织”转型。交易预计2027财年Q4完成,尚需监管批准。Fin CEO称合并将大幅加速技术规模化部署。此前Fin以服务中大型B2B企业客户著称,截至收购前拥有约2.5万客户,年经常性收入约3亿美元。
PSE Consulting对4250名英美法德消费者调查显示,43%愿接受免费但有广告影响的AI购物助手,27%愿为完全公正的付费替代方案买单。40%认为广告会降低对AI推荐信任(英国达48%),55岁以上人群中达半数,35岁以下仅三分之一。美国消费者最愿为公正AI付费(34%)。消费者正将搜索与社交媒体时代的“广告换免费”逻辑带入AI购物场景。