【Instacart终止差异化定价测试,承认破坏透明度加剧用户信任危机】
近几周,Instacart因定价不透明遭用户猛烈抨击,争议迅速从社交媒体蔓延至主流媒体。该公司最终承认进行了一项失败的差异化定价测试,其负面影响远超潜在收益,现已全面终止该实践。实验核心在于对部分合作商户开展测试,同一时段同一店铺的同款商品会向不同用户显示不同价格,但差异定价与个人数据、需求或消费行为无关。
平台认为此类测试破坏了生鲜电商赖以生存的透明度原则,立即叫停了所有价格实验,禁止商户在单一门店内实施差异化定价。不过各门店仍可自主定价,如同实体零售般存在跨店价格差异。