越南电商消费者正逐步从价格敏感转变为更加注重服务可靠性。Milieu Insight的报告指出,53%的越南网购者将可靠性视为首要考虑因素,只有45%的消费者关注低价,这一比例显著低于地区平均水平的56%。70%的消费者明确表示愿意为稳定的服务支付更高的费用,三分之一的用户会因为配送延迟或服务不佳而停止购买,46%的消费者则因缺乏退货政策而放弃下单。值得注意的是,90%的消费者认为应由平台(而非物流公司)承担配送标准的执行责任,79%的用户在乎的是配送的可靠性,而非具体的承运商。过去半年,越南市场的线上消费增长率达到41%,近乎是区域平均水平的两倍。推动这一增长的因素除了性价比(64%)外,还包括商品多样性(52%)、直播购物(50%)及AI推荐(32%)等体验要素。这一趋势表明,越南电商市场正逐步走向成熟,平台应建立全面的服务体系以赢得用户忠诚。