在巴西零售业数字化进程加速的背景下,家乐福积极采用技术跟上时代步伐。据悉,该公司将人工智能(AI)、推荐系统和自助服务融入业务,提升消费者旅程效率与个性化。此外,家乐福还利用数据和人工智能了解顾客购买行为,提供符合其兴趣的优惠和体验,且收集和使用信息过程透明,明确告知数据使用方式并让消费者有同意选项。此外,聊天机器人等技术加快购买流程、建立消费者忠诚度。运营方面,家乐福利用预测模型优化库存管理,如使用人工智能可将生菜等易腐产品短缺率降低一半。同时,创新以模块化方式针对各种情况实施,大卖场、超市、便利店和数字渠道都能获得适配技术。