尼尔森对俄罗斯购物者展开调查,结果显示87%的购物者熟悉人工智能概念。18 - 24岁年轻人是智能助手主要用户,会主动用语音订购产品或出租车。据调查显示,2024年最受欢迎的AI服务中,语音助手占比87%,语音处理和在线翻译系统占71%,推荐系统占68%,聊天机器人占53%。近半受访者每天或每周至少用一次聊天机器人,50%消费者相信聊天机器人能在商店找到最优惠商品,29%的人愿用它提高购物安全性。若AI推荐新品牌,5%受访者会肯定尝试,半数以上受众愿听从推荐。四分之一年轻人愿委托AI进行菜单规划,40%受访者对AI规划菜单持积极看法。此外,50%的连锁零售企业高层希望用AI提高运营效率,43%希望提高分析质量,约四分之一公司计划用AI改善客户服务 。