近日,一项由毕马威(KPMG)委托One Poll进行的调查显示,英国消费者对于免费配送和退货的需求仍然强烈,尤其在服装和鞋类购物方面表现突出。42%的消费者曾因网店不提供免费配送或免费退货服务而中断在线购物。13%的消费者表示,他们通常会一次性购买多个尺码以找到最合适的一件,然后将其他商品退回;另有12%的消费者会在一次订单中购买多款商品,仅保留最满意的部分,其余退货。而在18至24岁的年轻群体中,这一比例则上升至四分之一。此外,6%的受访者坦言,曾购买商品仅为短暂使用或穿戴,随后以“全新”状态退还。配送便利性也是影响网购决策的关键因素。14%的消费者表示,如果家附近没有退货点或快递柜,他们会放弃下单,该比例在18至24岁年龄段上升至25%。