分析机构益普索(Ipsos)对1000余名英国购物者的调查显示,54%的受访者认为超市忠诚度计划对零售商的收益大于对消费者的实际优惠。尽管95%的16至75岁英国人持有至少一张会员卡,但64%的人质疑超市通过提高商品标价来强化会员折扣的吸引力,导致消费者对价格操纵的担忧加剧。调查还揭示,消费者对超市的忠诚度显著下降:79%的受访者参与多种忠诚度计划,但仅53%承认会员卡会直接影响其购物地点选择。此外,38%的受访者对超市通过忠诚度计划收集的数据量表示不安。不过,部分激励措施仍受认可:36%的消费者偏好“每消费1英镑获积分”功能,34%青睐账单折扣百分比,32%则看重单品降价优惠。上月,英国连锁超市Booths宣布改革忠诚度计划,推出针对约300个自有品牌产品的折扣奖励,试图通过更直接的优惠重建消费者信任。