五年前疫情肆虐时,沃尔玛面临政府法规变化、消费者行为突变等多重挑战,虽销售额增加但开支上升,毛利率下降。沃尔玛迅速调整,改进网站,采用全渠道方法,全球电子商务渗透率达销售额的18%,比2020年1月高出约1100个基点。疫情加速了网上购物理念的普及,推动全渠道和路边服务等替代购物方式兴起。2020年2月零售销售额同比下降近6.2%,一年后同比增长7.8%。零售商通过新渠道和新参与模式实现增长,如非接触式支付、路边取货等,并实现了供应链采购的多样化。然而,许多零售商仍在探索前进道路,部分因无法适应变化而破产。专家指出,实体店作为履行中心的前景不确定,拥有强大全渠道战略的零售商更能驾驭零售业新常态。