据国际数据公司(IDC)最新预测,到2027年,亚太地区(日本除外)将有半数的零售商采用生成式人工智能(GenAI)创建和交付内容,此举预计能降低30%的内容管理成本,并提升转换率。零售商正积极投资于人工智能,以追求效率提升、个性化服务和业务增长,尤其关注数据准确性、有机整合及品牌认知完整性。到2026年,90%的零售解决方案预计将融合人工智能技术,其中超过30%将采用模块化、可互换的人工智能模型,便于零售商轻松升级系统。此外,预计至2027年,半数零售商将实施人工智能驱动的忠诚度计划,个性化优惠将因此增加40%,客户保留率提升25%。同时,劳动力自动化趋势明显,40%的零售商计划到2026年通过人工智能提高效率,降低2%的劳动力成本。