联邦快递与C Space合作发布的《2025年值得关注的电商趋势报告》显示,97%的消费者曾因购物体验不便而放弃购买,凸显了消费者对无缝电商交易的迫切需求。报告指出,便利性是在线购物的首要考虑因素,81%的消费者期望送货上门,76%看重免运费,68%重视实时追踪。此外,复杂的退货政策会阻碍重复交易。报告还揭示了不同代际的购物行为差异:Z世代偏好数字互动和社交媒体发现品牌,千禧一代关注企业道德,婴儿潮一代仍重视实体店体验。传统节日购物季也在变化,22%的消费者从8月开始节日购物,16%全年购买节日礼物。