购后体验平台Route发布了首份《电子商务现状报告》,强调购买后互动对消费者忠诚度的重要性。报告指出,Z世代消费者期望迅速解决问题、提高透明度和可靠性,负面体验可能导致客户流失。具体数据显示,约四分之一(26%)的Z世代购物者计划在“黑色星期五”和“网络星期一”期间比其他年龄段消费者花费更多。同时,近40%的Z世代购物者表示有“Wardrobing”行为,即购买商品后短期使用后退货,而婴儿潮一代中仅有16%。此外,28%的消费者在遇到包裹丢失或损坏时会完全停止在零售商处购物,97%的购物者希望零售商在运输问题出现时提供自动退款或更换服务。