人工智能正在改变包裹递送行业,为联邦快递、UPS等巨头及小型公司带来效率与精准度的飞跃。联邦快递利用AI技术为货件提供两小时内的精确送达预估,而UPS则通过AI预测投递成功率,减少包裹被盗风险。数据显示,UPS的DeliveryDefense产品能识别出造成30%以上运输损失的2%高风险地址。此外,UPS还采用生成式AI自动回复52,000封客户邮件,提升客服效率50%。托运人也利用AI改善决策,如ShipScience推出的ParcelAI聊天机器人,能快速整合运输数据,为托运人提供承运商性能及在途时间等关键信息。然而,实现AI应用需企业投入人才与基础设施,方能发挥其最大效用。