据外媒报道,2023 年全球珠宝市场电商销售额达约 2500 亿美元,预计年增长率为 8%。随着网上购物的普及,越来越多的消费者选择网购珠宝。仅在美国,2023 年就有 85% 的购物者在网上购买产品。疫情进一步加速了这一趋势,推动全球在线珠宝销售额增长 25%。尽管珠宝曾经被认为是需要亲自触摸与感受的物品,但在电商时代,消费者更看重网购的便利性、多样性和竞争力的价格,62% 的千禧一代更喜欢在网上购买珠宝,而不是在实体店购买。然而,在线销售珠宝面临的一大挑战是建立消费者的信任。调查显示,70%的在线珠宝购物者认为信任是首要问题。为此,品牌开始提供详细的产品描述、高分辨率图像、真品证书等信息增强消费者信任。具有悠久历史的品牌在客户留存率上表现更佳,其留存率比新品牌高出15%。