Omnisend最新报告显示,2025年美国约2.28亿件包裹被盗,总损失达128亿美元,其中零售商承担约79亿美元损失。近六成受害者获得退款或补发,另有16%获得折扣或 store credit,家庭平均损失超100美元。包裹盗窃多发生在节假日,衣物、电子产品等为主要被盗品类,业内认为需加强配送安全、完善执法,平衡成本与消费者便利。
4月28日,亚马逊为移动端“Hear the Highlights”音频导购功能,新增AI驱动的“加入对话”互动服务。该功能依托AI主播,基于商品参数、用户评价及全网信息生成音频摘要。消费者可通过语音或文字实时提问,AI即时作答并接续播报内容,借助智能语音技术实现定制化问答,让音频导购从单向收听变为双向互动,优化选购决策体验。