近三分之一英国零售商仍依赖定制化系统集成,尽管技术团队面临日益增长的财务与运营压力。Patchworks最新调研显示,31%的零售商采用定制集成方案,仅13%使用iPaaS集成平台服务。60%的零售商因系统整合不善遭受财务损失,其中14%年亏损超50万英镑。传统自建模式的经济性引发质疑——48%的零售商承认在销售高峰期依赖临时解决方案,31%坦承因系统问题直接导致营收损失。当前零售技术官面临多重挑战:需扩大运营规模、提升客户体验、布局AI商务,同时控制成本。但仅27%的品牌自称具备完全可扩展的集成系统。