FedEx宣布推出两款由人工智能驱动的数字工具——FedEx Tracking+ 和 FedEx Returns+,旨在帮助卖家和品牌在自身网站和应用内更高效地管理物流追踪、退货流程以及客户沟通。这两款工具由 FedEx 与 parcelLab 合作开发,采用白标模式,可直接嵌入卖家的数字渠道中使用。系统能够为卖家提供配送和退货的实时可视化信息,自动回复常见客户问题,并通过数据分析帮助卖家识别运营问题,提升售后体验。FedEx 表示,随着电商物流竞争的重心从配送速度和成本逐步转向消费者在下单后的整体体验,企业正在加大对数字化能力的投入。