移动、社交电商时代已经到来，跨境电商应该及时掌握国外社交网站的使用现状，针对性地开展营销活动。企业社交媒体管理平台Sprinklr最近公布了一份“2017美国社交网络使用现状”的报告，小编第一时间把它整理出来，分享给各位。

人类历史的任何时候，人们都没有像今天这么紧密相连！

我们生活的世界正在经历“移动”和“社交”的大洗牌，社交媒体承载着消费者最真实的喜怒哀乐，是企业进行客户体验管理的支柱环节。世界顶级CMO（首席营销官）们都在积极探索着推动客户转型的新方法。

从下图可知，2017年美国社交媒体上有关“客户体验”的提及和对话数量，是去年的近10倍，呈爆发性增长趋势！

（点击看大图）

关于客户体验的提及，“积极”、“中立”和“消极”提及的数量分别是861705，1026754，106336——中立性评论遥遥领先，说明社交网站上的客户反馈是比较真实中肯的。

本报告包含了大量图表、核心数据、趋势和预测，对企业在今后一年内制定营销战略具有极高的参考价值，大家可以收藏起来以备参考查阅。包含三个部分：

1. 美国社交网络使用情况

2. 移动端的影响

3. 不同社交平台的使用现状：从Facebook到Snapchat

1、美国社交网络使用情况

美国社交网络用户数将在2019年超过2亿。2016到2020年，社交网络用户将继续增长，增长速度随着饱和有所放缓。

到2020年，美国网民的社交网络使用率将达71.9%。社交网络用户定义：不限年龄、不限设备，每月使用社交网络至少一次的人。社交网络定义：能够满足人们创建文件，与好友线上互动，分享最新动态，评论，照片等内容的网站。

2、移动端的影响

绝大多数美国社交网络用户通过手机实现。在2016年，87.1%的社交网络用户以手机为媒介，未来几年随着饱和增速将放缓直至最低点。

到2020年，90.7%的社交网络用户将通过智能手机登录。

根据预测，2020年近一半的美国社交网络用户将“仅用移动端（mobile-only）”。

3、不同社交平台的使用现状：从Facebook到Snapchat

2016年期间，超过一半的美国人用过Facebook。

2020年，Facebook移动端用户将高达92%。

另外，2017年87.7%的美国Facebook用户通过智能手机登录，相当于美国智能手机总用户的68.3%。2017年，30%的脸书用户通过平板登录，等于5150万美国人口。2020年，59.4%的美国脸书用户将把移动设备作为唯一登录渠道。

未来几年中，Twitter的用户数不会有太大增长。

2016年，91.5%的Twitter用户通过手机实现。

另外，2017年88.9的美国Twitter用户通过智能手机实现互动，相当于21.5%的美国智能手机用户数。2470万美国人通过平板登录Twitter，占美国总平板用户的15%以下。2020年，超过半数的美国推特用户将仅用手机（mobile-only）。

2016年期间，用过Instagram和Snapchat的美国人分别是25.6%和23.1%。

有意思的是，2016年Pinterest的美国用户数超过了Twitter。

小编语：

事实上，那些早早使用社交媒体电商的企业，已经收获了一大批来自各种社交网络的忠实粉丝。如果你的电子商务还没有整合“优先使用移动端购物”的功能，那你的公司将处于竞争劣势。

文中的报告数据来自企业社交媒体管理公司Sprinklr，由eMarketer发布，需要原版PDF版的小伙伴请私聊小编微信(melindazheng16)索取。