AI（人工智能）听起来很高大上，似乎离我们很远，其实天天都在和我们打交道，比如Siri、Echo、Google Home、聊天机器人以及各种APP的语音识别等，都在潜移默化地影响着我们的生活。

国际数据公司IDC表示，到2020年，全球AI支出将达到460亿美元。据预测，AI技术能将劳动生产力提高40%，大幅提高工作效率。

那么，AI会给商业带来什么样的影响？我们归结为以下三个主要方面：

1、人力

AI将改变我们作为个体和群体的运作方式，人们将花更多的时间进行创造性工作，专注于那些促进价值创新的非常规性工作，比如以推广营销为目的的创造性写作。

2、流程

流程的智能自动化将削弱人类在时间和空间上的局限性，AI将从根本上彻底改造端到端业务流程，比如潜在顾客开发流程及业务办理的自动化。

3、数据

高级的分析系统将加速企业获取信息和做出决策的速度，算法和交易数据会更新、发展得更快，而持续的数据分析将发掘出新的趋势和见解。

在电商方面，AI的潜力是巨大的。随着越来越多的人进行在线浏览和购买，卖家对消费者的了解比以往更多。So，有了这些消费者数据，卖家应该怎么利用呢？

全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司高德纳报道说，2013年，只有不到5%的电商企业使用大数据或预测分析软件，但是这种比例正在高涨。

今天，卖家要发展业务，就要使用新技术，而AI首当其冲。

AI为在线卖家带来的好处

1、优化经营和库存管理

现在，很多卖家都在客户服务查询中使用了聊天机器人，每天24小时不休息，对买家的提问永不厌烦，据说能将客户服务成本降低30%。还有仓储方面，智能盘点货物，扫码进行位置追踪，无不节省了人力。

2、提升用户体验

买家的购买欲望可能会随时发生变化，比如今天想要一条蓝色的牛仔裤，明天想要一条白色的裙子。但是，有些喜好可能是持久的，比如喜欢中长款的衣服，喜欢某个牌子的东西。

AI能帮卖家掌握买家的行为，进行实时计算，预测客户的购买行为。如果卖家能提供更独特更优质的用户体验，买家购买的可能性就会上升。当买家觉得卖家甚合自己心意时，其忠诚度就会提升。

3、生成更多数据

如果卖家能汇总并分析计算所有渠道的消费者需求数据，为每一位客户建立独特的属性数据，那么你就可以利用这些数据创造新的收入机会。比如，因为了解不同产品的总需求和消费者的个人偏好（比如尺寸、颜色、品牌、价格范围等属性），就可以优化搜索，进行个性化推荐。

现在的消费者变得越来越精明老练，对卖家的期待也越来越高，基于数据，预测买家的购买行为，并提供相应的个性化服务将成为卖家成功的关键。