亚马逊推新功能的脚步从未停过，而且大多都会引发卖家吐槽。近期亚马逊新功能又来，而且还连推3个。

前两个新功能来自美国站，平台在客户声音的仪表板上推出推荐操作和关键短语功能，这似乎要对卖家进一步进行限制，而且无法改变差评和退货问题。另一新功能是德国站将部分产品退货期限从30天缩短至14天，相对算是利好。

美国站新推2个新功能，卖家：完全不顾我死活

亚马逊美国站发布公告，提醒卖家平台在客户之声仪表板上推出了两个新功能：推荐操作和关键短语。

“客户之声”仪表板通过将产品分为“差”和“非常差”健康等级，突出显示需要更多关注的产品。新功能提供了具体的建议，帮助卖家改善Listing和获得更多的客户反馈。

新功能一推荐操作增加了几项内容，从现有的编辑Listing和删除库存选项扩展到现在的:

卖家教育内容：帮助卖家了解和解决产品状况，比如过期和一般产品质量问题；

关于亚马逊准备指南的信息：推荐产品准备，以减少产品的不当处理；

尺寸图表工具：用于更新尺寸图表信息，减少与尺寸相关的客户问题；

产品生命周期支持：允许客户通过视频和现场更多地了解卖家产品，以减少退货。

新功能二关键短语将客户反馈从单纯的评论，扩展到包括来自客户服务会议、买卖双方信息、卖家反馈和A-to-z索赔。

美国站之后，德国站也跟进了这2个新功能。亚马逊打着帮助卖家的旗号，实际上还是为了获得更好的客户体验。

此举也引发诸多卖家抗议。他们纷纷喊话亚马逊：不如你提高卖方的满意度，别只会收昂贵的费用，我们在喊救命。亚马逊是应该听顾客的声音，但也要看看卖家的感受，这么搞完全不顾卖家死活。赶紧停下来！

很多卖家认为新功能很荒唐。当顾客选择"有缺陷"来获得免费产品时，它并没有什么用。具体来讲，卖家们吐槽的有以下几点：

第一，对卖家一再限制。部分卖家认为，亚马逊应该对欺骗性客户的所有评论进行追踪，而不是一再地限制卖家。因为一些客户会故意编造谎言，获得免费的产品，亚马逊被顾客的谎言弄得一塌糊涂还不够，还要进一步提升客户的权限。

第二，无法改变差评率。“我从来没有发现客户的评论有用。我有一个月差评率高达75%，因为有2个客户给产品留下差评，其中一个是因为邮递员把包裹放在了她的垃圾桶上；除此之外只有一个客户留下正面评论。这个产品在节日期间销售超过2000个，但仅3个评论就决定了它差评率高达75%，其他1997个销量没有任何意义。

为什么亚马逊不能把那些没有打分，或是没有在30天内提出索赔的用户算作好评呢？这样卖家们就不会出现如此荒谬的差评率，这让我们看起来像是风评很差的卖家。而且值得注意的一点是，大多数买家买了东西不会去赞美，而在东西出了什么问题的时候一定会投诉。”一位卖家介绍。

针对该卖家提出的30天内不给评价，未提出索赔的算为好评，有同行表示赞同。

一位同行称，没有人留下反馈，就是好的、积极的反馈，因为不满意的人会留下不好的反馈。我看到一个客户反馈说这个东西很便宜，这跟产品无关，我想试着把它删除，但两次都被告知不可以。

第三，无法改变不可控因素带来的差评。有卖家介绍了自己的经历：“我出售的每件产品都会包装，而且包装的很仔细，因为像诸如玩具和水泡吧等产品可能比较容易磕碰，我也会相应地贴上标签进行提醒。然而亚马逊用未填充的塑料袋运送产品，我收到的差评都是因为盒子在运输中损坏，不是产品损坏，我对此无能为力！

我们知道亚马逊正在改进客户声音，但作为卖家，我们什么时候才有机会与客户就他们不满意的点进行互动呢？

亚马逊什么时候会删除差评，因为一些评论显然是亚马逊的问题，而不是卖家的问题。就像本次的关键词短语新功能，如果有关键词说"包装损坏"亚马逊会承担责任吗?”

第四，无法改变退货。一位同行认为，这项政策很垃圾，买家总是找很多退货理由，向客户服务证明产品没有问题都是没用的，除非亚马逊希望基础数据是好的，否则这只会让卖家更难过。

美国站的新功能无法改变退货，德国站出的新功能则是直接针对退货问题。

大多电子产品的退货时间缩短为14天

近日，亚马逊德国站发布公告称，自2024年3月25日起，大多数电子产品的退货时间将从30天缩短为14天。值得一提的是，继德国站后，意大利站也宣布了这项新政策，预计这项新政策将会陆续在其他欧盟站点上实施。

根据公告，自交付之日算起，相机、电子产品、办公用品、计算机、无线、视频游戏、音乐和视频/DVD等类目的退货时间将缩短为14天，亚马逊设备和翻新产品不包括在内。

无论卖家采用自配送还是FBA，都不受限制，新的退货期限将自动显示在每个产品的详细页面上。

为确保客户顺利过渡，在2024年3月25日至2024年4月25日期间，亚马逊将继续执行原有政策，退货时间仍为30天。与以往一样，卖家需要根据亚马逊的退货和退款政策为买家进行处理。自2024年4月25日起，消费者只能在交付后14天内退货。

亚马逊缩短退货时间，对卖家来说相对是利好，而且这一政策还会扩展至欧洲所有站点。不过，该政策对有缺陷的FBA产品并没有特别说明。此外，卖家还希望亚马逊可以在一定程度上抑制一下不合理的差评率问题。

差评和退货对于卖家来讲都至关重要，亚马逊新出的三个新功能，在大多卖家看来依旧不够友好，平台只注重提高客户体验，而忽视了卖家。