根据 Klevu 的新基准测试报告，北美 75% 的电子商务网站没办法根据购物者的搜索关键词，提供产品推荐，这大大影响了消费者的购买体验。

除搜索功能外，主页推荐功能也是影响消费者网购体验的重要功能。

亚马逊表示，通过其主页的产品推荐功能，使其收入增加了 35%。

但调查显示，44% 的受访零售商主页上没有提供产品推荐。

无法通过消费者的搜索关键词给出确切产品推荐，主页上也没有产品推荐，这无法确保他们的电子商务体验会符合消费者的期望，也会大大降低零售商的利润。

电子商务网站搜索功能至关重要

了解购物者的意图对于今天的电子商务零售商保持竞争力至关重要，因为通胀压力导致消费环境变得更加复杂，消费者企图使用更复杂的搜索查询，来尝试在网上找到他们想要的东西。

例如，Vera Bradley Canada（一个旅行箱包品牌）在所有基准测试标准中都获得了最佳产品搜索体验的评价。

它不仅会提供相关的产品推荐，还能够为消费者快速确定他们正在搜索的产品。

Klevu 发现，在接受调查的 78 家零售商中，有四分之三的零售商在遇到复杂查询时都提供了不相关的结果，只有不到 10% 的零售商具有理解自然语言的功能，并能匹配到精确的产品。

此外，超过一半的零售商无法处理购物者的拼写错误，75% 的零售商错过了通过相关产品推荐获得的额外销售机会。

如今，随着越来越多的消费者依赖手机上的语音搜索，复杂的搜索越来越多，这意味着电子商务零售商必须能够理解自然语言，发掘购物者的意图，这样才能满足消费者的需求。

主页推荐功能可以明显提高电子商务零售商的利润

随着北美电子商务市场的竞争日益激烈，通货膨胀也导致消费者减少开支，电子商务网站如果能够快速为购物者提供他们想要的产品，将继续赢得市场。

然而，大多数电子商务网站都没有能力了解购物者的意图，导致客户失望而归。网站需要像现实中的导购一样，了解线上购物者的意图，给他做出推荐。

调查显示，44% 的受访零售商主页上没有提供产品推荐，但在主页上提供相关产品推荐，可以明显提高零售商的利润。

亚马逊表示，通过其建议进行的购买使收入增加了 35%。