电子商务交付技术领导者Metapack与研究咨询公司Retail Economics合作进行的新研究表明，到2025年，英国零售商正准备迎接因疫情而增加的196亿英镑的在线家庭交付，预计到2025年在线销售将占到非食品销售总额的49.7%。

Metapack新的电子商务交付基准报告显示，27.3%的英国消费者现在期望永久地将更多的购物转移到网上，这是自疫情以来形成的新行为。

与疫情对购物行为没有影响的情况相比，新一波的 "数字转变者"（永久转向网上购物的消费者群体）预计将贡献额外的224亿英镑的在线销售。与疫情没有影响的情况相比，这种网上购物的加速预计到2025年仅通过送货上门就能增加196亿英镑的销售额。

然而，COVID-19的持久影响对不同的类别产品将产生不同的影响。研究预测，服装、家居用品和健康与美容将经历更大的永久性网上转移。

网上转移的一个后果是，35.8%的英国消费者预计未来会减少对实体店的访问，超过了美国（28.7%）、德国（20.8%）和法国（17.2%）预计减少访问的消费者。

与此同时，居家办公的消费者正感受到零售业的颠覆，这既推动了网上消费的增长，也给商店的人流带来了压力。

四分之一（24.8%）的英国消费者自疫情以来更多地在家工作，其中一半（50.6%）预计将长期在网上购物，而大约四分之一（27.1%）的人的工作地点没有受到疫情的影响。

随着越来越多的消费者在家工作，它提高了首次送货的成功率，并打开了更多可能的送货时段。到2025年，英国家庭工作者预计他们的网上订单送货上门的比例将上升11.5%，而没有面临工作变化的人的平均比例为7.5%。

除此之外，该报告还深入研究了主要的消费者类型，发现新一波网购者在考虑其最重要的因素时，对送货速度的要求更高。在所分析的市场中，37.5%的 "数字转变者 "对速度的重视超过了便利性、成本和交付的碳足迹。