家庭安全网站Safewise调查数据显示，在过去的12个月中，有2.1亿个包裹在美国各地被盗，而亚马逊占53.9%。事实上，不仅仅是美国，加拿大地区的包裹被盗情况也不容小觑。

不少加拿大居民对偷包裹的小偷耿耿于怀，因为近几年自家门前的多个包裹被小偷偷走了。以至于有加拿大居民突发奇想给小偷一个“惊喜”，将粪便装进箱子伪装成亚马逊的包裹放在自家门前，结果不到40分钟，包裹便被一男子偷走。

不少加拿大消费者吐槽：“在加拿大收快递期望不要太高，速度我已经不奢求了，但你起码别给咱送丢了好不好？在加拿大收快递你得在门口蹲着，因为快递员是快递到了往门口一扔就走，不会以任何形式告诉你，至于里面的东西会不会被别人拿走更不是他们的事了。”

“有邮箱快递员就是不用，就喜欢给你撇地上不知道为啥？我买的新款手机，直接给我扔到雪地里，过几天打电话问的时候，人家说东西早就送到了，但是我并没有收到货啊，而且因为个人隐私保护，并不能告诉我是哪个快递员送的。”

众所周知，快递类产品的运送主要卡在几个重要节点：国内揽件-出口报关-国际航班出运-国外清关-最后一公里派送，而在「最后一公里」这个配送场景里，快递行业还有一些“空白”。

1. 客户不确定在场：硬性要求客户必须在场，以此完成当面签收。假如客户不在场，快递员就要等，等待时间过长，其他快件的派送时间就会被延长，最终产生不良连锁反应。比方说，在居民社区或校园里，快递员送货时会经常遇到用户不在场的情况，一个包裹跑一趟送不成更是成了常事。

2. 客户相对分散：所在区域内的客户要相对集中，集中意味着快递员在一定时间内可以送出更多的快件。但客户相对分散，则意味着即使都在现场，快递员一个接一个去送，派送成本也会很高。比方说农村地广人稀，购物频次也低于城市，快递公司们要是按城市逻辑来布局网点和转运站，成本根本扛不住，这也是快递公司不愿意投入的重点原因之一。

3. 入户门槛限制：基于安全考虑，一些公司不会让快递员进入办公区，一些小区门卫也会阻止快递员进入，此时快递员就不能亲自上门送快件。

客户相对分散、客户不确定在场以及入户门槛限制等三个现实处境，使快递员无法按照正式派送的规定来做。反观国内，菜鸟把小超市、报刊亭和物业发展成加盟的菜鸟驿站，来帮用户暂存包裹和代寄快递，轻而易举的解决了这一问题，目前这样的菜鸟驿站全国已有7万多家。

加拿大友邻驿站站点实景

在加拿大，Neighbour Express（友邻驿站）正在通过打造海外版“菜鸟驿站”的方式来填补「最后一公里」的能力空白。

2020年年初，海外版菜鸟驿站“Neighbour Express（友邻驿站）”正式上线，作为友邻驿站的战略合作伙伴，加邮国际（乐天华南）与友邻驿站携手围绕驿站站点做了很多新兴业务的探索和尝试。

截至目前，已经在加拿大主要城市温哥华、多伦多、蒙特利尔、卡尔加里和埃德蒙顿设置了超过300个友邻驿站。正如Neighbour Express的Slogan “Faster, Safer, Better Way of Delivery”, 友邻驿站实现了pick up，drop off，即正向自提+逆向退件+退货操作的多重功能。宽松的取货时间、方便的地理位置、便捷的退货操作，在为客户提供了卓越物流体验的同时，大大提升了客户的满意度和忠诚度。

友邻驿站的理念：Faster, Safer, Better Way of Delivery

目前友邻驿站开展的业务主要有正向自提和反向退件：

1. 正向自提：友邻驿站提供驿站管理系统API接口给电商企业（卖家）。买家在电商平台下单时，可选择到驿站自提的物流服务，并确定希望自提的友邻驿站站点。随即，电商平台集中发货到友邻驿站操作中心，操作中心分拣后分别转运至相应的驿站，并自动给客户发送取件码短信，客户凭取件码到驿站完成取件。

主要优势：对电商企业而言，不仅可以降低物流成本，还可以给用户多一个物流方式的选择；对买家而言，到驿站取件时间、流程都非常灵活，亦可减少丢件、错过收件等意外状况发生。

2. 逆向退件：友邻驿站提供退件管理系统供电商企业（卖家）使用，或者通过提供API接口的形式与电商企业自有系统对接，操作流程简单方便。首先，买家在电商平台申请退件；其次，打印和粘贴退件运单到包裹上；最后，在系统中或友邻网站查询附近的友邻驿站，将包裹送到任何一个方便的驿站。友邻操作中心每日从友邻驿站取回退件包裹，并可根据电商平台的需求，提供后续退货处理的各种操作，包括分拣、质检、重新发货、销毁等。

主要优势：友邻驿站为跨境电商企业提供了集退货物流和退货操作于一体的方案，解决了跨境退货管理的痛点，对于降低企业退货成本、提升客户体验发挥了至关重要的作用。此外，友邻全国实行统一价格，友邻目前邮费是UPS 10%-40%，具有绝对性优势，且友邻驿站目前已覆盖加拿大全国的主要城市。

温哥华、多伦多、蒙特利尔、卡尔加里和埃德蒙顿友邻驿站分布图

与普通取件方式不同，友邻驿站则占据更多的优势：

1. 数量优势：对标UPS Store，友邻驿站的覆盖范围更大，密度更广。官方数据显示，友邻驿站一期的数量达到300个，已经超过加拿大UPS Store的数量。

2. 规划优势：在人员密集的公寓区、大学校园等区域，友邻驿站已经进行了科学规划，以达到驿站与客户需求相匹配的目的。据悉，友邻驿站目前5%是自营驿站，95%是加盟社区周边的便利店、办公用品店等。

3.功能优势：友邻驿站具备正向自提、反向退件以及退货操作等多种功能。

自提流程

退件流程

4.成本优势：降低单件的运营及派件成本，让利于消费者的同时，增强自身的竞争力。依托于驿站的“正向自提” 服务收费对标平邮，服务质量对标挂号快件，每件都带免费签收证明；“反向退件”服务的价格和时效较UPS等公司也具备明显优势。

4. 服务质量优势： 友邻驿站覆盖的加拿大主要城市，距离家或公司5公里内就有一家驿站，对买家来讲，自行取件方便、灵活且安全。对卖家来讲，驿站方式妥投率极高，客户体验好。

包裹被盗、丢失等事件层出不穷，而友邻驿站无疑是解决这一问题的“良药”，助力卖家减少物流成本的同时，还给消费者提供便捷、灵活的取件选择，并解决了消费者包裹被盗的痛点，不失为一大选择。

有感兴趣的卖家可添加微信：pm715357861，了解更多活动详情哦！