根据美国的最新调查发现，由于美国家庭订单的减少，美国2月份的在线杂货销售额较一个月前的峰值有所下降，为80亿美元，较1月份的93亿美元下降了14%。

调查结果显示，美国2月份销售额下降的主要原因是美国在线购买食品杂货的家庭人数减少了。在活跃用户方面，2月份的活跃用户从1月份的6970万下降到1210万，下降了12%。

Brick Meets Click报道显示，下降的大部分（超过40％）来自60岁以上的年龄段，这可能表明随着新冠疫苗的问世，人们对店内购物的信心和个人偏好会不断提高。

此外，2月份在线杂货店购物者的订单减少了6％，平均数量从1月份的2.8降至2.7订单。送货到家的订单频率下降了12％，而交货和提货的月度下降为4％。Brick Meets Click指出，随着人们对服务选项的更加熟悉，家庭对在线杂货店购物价值的期望和看法正在发生变化。

2月份的取货和交付的总体满意度得分大致相等，但首次用户得分有所不同。超过40％的首次交付服务用户表示非常或非常可能再次使用该服务，而首次提取服务的重复意图得分低于30％。

从好的方面来看，Brick Meets Click表示，在向提货和交货的转变推动下，2月份的平均订单价值（AOV）每月增长4％，这产生了更大的订单。

对于许多区域杂货连锁店来说，在线购物战场已经从交付转移到路边。实施无障碍的路边履约体验，更能吸引消费者的青睐，这将有助于抵消大众商人的低价优势。

增强的取货服务与零售商品牌的营销策略相结合，可以挽回失去的客户和流失的客户，这可以帮助增加每月的订购频率，并为在线购物带来可观的贡献利润。