加拿大建站服务平台Shopify总裁Harley Finkelstein在本周三的Resurgence TiE-Delhi-NCR在线会议中表示，刚刚过去的2020年是数字零售关键的一年。疫情在推动零售商转向在线销售的同时，还改变了消费者对产品价格和品牌的看法。

通过与Shopify的顾客交谈，Harley对疫情期间的消费者购物偏好的变化做了如下总结：

l 如今，消费者更愿意在任何可能的时候从小型独立公司购买商品。他们这样做并不是出于支持小型企业的人道主义精神，而是他们真心愿意为品牌的哲学和理念买单。

l 意识到了小型企业正在肆虐的疫情中举步维艰之后，消费者们开始有意识地选择在当地企业中购买商品，尽其所能去帮助和扶持当地经济的发展。

l 消费者更愿意购买可持续产品，也更青睐具有良好品牌形象的商家。积极投身于社会建设的卖家也更能得到消费者的积极回应。

上述趋势可以说是颠覆了过去10到20年里消费者以价格适中和便利性为主导的消费决策习惯。基于此，卖家也要随机应变，要想成功打入目标市场并最终走向全球市场，卖家就必须更好地理解自己的客户。

现在也有越来越多的零售商希望通过在线渠道直接面向消费者销售，这种方式可以让他们为消费者策划一次完整的消费体验，从长远来看提高消费者的品牌忠诚度。有的独立站卖家还会利用社交媒体等平台来触达更多的消费者，从而为自己的独立站引流，促进销售，进而形成自己的品牌粘性。

最后，正如Harley所说，零售业的未来不会局限于线上、线下或社交媒体，事实上，零售场景在未来将无处不在，这取决于消费者想在哪里购物。这就有点类似于刘强东曾经提到的“无界零售”概念。

无界零售不是某一种特殊的业态，而是指支撑零售的基础设施的专业化升级；也不仅仅是线上+线下，而是表示零售活动本身已经完全融入到了生活之中，以一种“润物细无声”的方式潜入生活的各个角落。用12个字概括便是“场景无限、货物无边、人企无间”。

未来客流/流量中心的作用都会被淡化，取而代之的是碎片化的零售场景。相信在看得见的未来，零售模式的“终极业态”——无界零售将在技术的推动下成为现实。