电子邮件和SMS营销平台Klaviyo的效果营销总监Joe McCarthy说：“在2020年我们见证了电子商务的显著增长。当我们展望2021时，最大的问题是消费者向电子商务的转变能否持续下去。

在2021年，保留电子商务客户至关重要，这也是各位卖家要多努力的方向。在新的一年里，卖家们该如何吸引新客户返回购买更多商品呢?

使用RFM模型

RFM（recency, frequency, and monetary value）模型不仅是推动市场营销自动化的有效方法，在保留客户方面也发挥着重要作用。

卖家可以使用1到5或1到10的比例，为每位客户分配一个分数，以记录他们最近购买的次数、频率和订单金额。基于此您可以为特定区间内的客户设置电子邮件等自动化的活动，诱使他们回购。

建立客户社区

围绕企业或生活方式建立社区是电子商务公司的趋势。卖家可以考虑创建一个Facebook小组，或者一个Mighty Networks社区，在其中客户可以与卖家或者与其他客户进行交流。

卖家可以邀请所有购物者加入社区，并将社区视为进行社交媒体营销、内容营销和客户服务的渠道。

将客户细分并开展个性化营销

Klaviyo的McCarthy指出建立关系是通过每次与客户互动时不断从客户那里收集的数据建立的，客户保留也应该由数据驱动。比如，这些客户买了什么呢？他们在购买和浏览过程中有哪些偏好？

开展个性化或分段营销活动是客户保留营销的重要组成部分，进行细分和个性化的关键就是要充分利用对客户的了解，向客户传达最相关的信息。

在内容上投入更多

内容营销指的是创建、发布和推广内容（文章、视频和播客等）来吸引和留住客户的行为。

内容营销在保留客户方面发挥着巨大作用，比如说，为运动员销售补水片的Nuun Hydration报告说，他们表现最好的电子邮件不是产品电子邮件，而是内容电子邮件。

除了以上这些策略之外，卖家也不能忽视优质客户服务的重要性，客户服务对于留住客户至关重要。各位卖家在日常和客户的沟通中也要把这些方法付诸实践，以期收获更多的忠实客户。