随着客户对全渠道购物满意度的不断提升，全渠道购物已经成为未来店内和在线购物体验的关键驱动因素之一。线上线下相结合的全渠道购物已经占据消费者的全部生活，而且线上购物所占的比重不断上升。

Nielsen Connect发布的最新数据显示，美国的全渠道消费在2020年期间增长了50%。其中，2020年美国近一半的产品购买都是通过线上购物完成的。

自疫情蔓延以来，美国的食品和非食品在全渠道购物方面发生了显著的变化。调查发现，2019年9月至2020年9月期间，认为自己大量在网上购买日常用品的购物者数量增长了133%。此外，截至2020年9月，消费者对店内提货的偏好增长了26%。

值得注意的是，宠物用品、护肤品、营养品等是在线购物的主流产品，深受消费者的喜爱。Nielsen的数据显示，85%的宠物用品、79%的营养品、78%的护肤品都是来自于网上购买。

通过对不同种族群体的全渠道行为调查，Nielsen发现在疫情期间，同时使用线上和线下购买方式的非裔美国人和亚裔美国人数量显著增加。而且非裔美国人对全渠道采用率为43%，亚裔美国人对全渠道的采用率为31%。

Nielsen北美消费者分析副总裁Nikhil Sharma说：“随着网购行为的进一步增多，商家必须作出相应的调整以适应这一趋势。虽然我们预计在疫情结束之后消费者的购物习惯一定程度上会回归到原先的实体店购物，但不可否认的是，在线购物的优势无法比拟。”

因此，随着消费者需求和偏好的不断演变，只有全渠道的供应链模式，才能提升和巩固商家在行业中的地位和市场占有率。但是全渠道购物发展的同时，要更多侧重于线上购物的发展，未来线上购物的比重将持续攀升，而且这一趋势是时代潮流不可逆转。