社交媒体营销与良好的客户服务是齐头并进的，这就要求卖家在社交媒体进行营销时也需要提供优质的客户服务。

卖家在社交媒体提供优质服务的重要性

为什么卖家在社交媒体上亦是要提供优质的客户服务呢？归根结底，这与“客户”是息息相关的。

1、与客户建立联系

通过利用社交媒体作为客户服务渠道，卖家及时礼貌地回应客户的查询、反馈、赞美和投诉，有助于建立起品牌的形象，进而产生更积极和可持续的社会参与度。

通过社交媒体平台，客户在几秒钟内就可以与卖家取得联系，而不必搜寻网站以获取联系信息，或者花费几分钟来填写调查问卷或发送电子邮件。

2、满足客户的需求

67％的消费者表示他们更有可能选择自己在社交媒体上关注的品牌进行消费，而且客户都希望可以得到来自品牌方面的支持。

数据显示，近一半的全球受访者希望在一小时内得到问题的答复。卖家在社交媒体上提供优质的客户服务也是为了及时对客户的消息作出回应。

3、改善客户的体验

在拥有常规的电子邮件和电话客户支持渠道的同时，借助社交媒体客户服务，卖家可以更快地解决客户遇到的麻烦。

这样，卖家可以极大地改善整体客户体验，而出色的客户体验则会带来喜人的客户忠诚度。就像69％的美国购物者所说，线上和线下一致的客户服务更有可能促使他们成为回头客。

4、吸引新的客户

如果卖家在社交媒体上能够以人性化的方式迅速解决客户的问题，与客户进行互动，这也向其他社交媒体用户表明自己对客户满意度的重视，从而建立起一个积极的形象。这有助于社交媒体用户与现有的客户进行有意义的互动，继而进一步与卖家进行互动并开展业务。

卖家如果能够在社交媒体上提供优质的客户服务，将成为提升用户体验的一大助力。如果卖家想要了解如何在社交媒体提供优质的客户服务，戳这里“在社交媒体提供优质客户服务的五大策略”了解详情。