苏州佩尼机械设备有限公司在速卖通上开店已经有5年了，年销售额达800-900万，主营类目是数控机床零部件，订单来源主要是一些俄语系国家，包括俄罗斯、乌克兰、乌兹别克斯坦等，贡献了70%-80%的订单，其中最主要的还是俄罗斯，贡献了50%。

总经理郭倩表示，今年是第4次参加速卖通的双11活动，但是以前3次都没怎么准备，直接报个名，然后就坐等订单。而今年，郭倩第一次为双11认真做了布局和准备。9月底，郭倩参加了速卖通特别主办的“2018全球速卖通双十一千里马特训营”课程，培训结束后就开始了筹备工作。

精心备战双11

据介绍，在培训过程中，专门有老师教站外引流、网红营销等。郭倩就根据老师的介绍在社交媒体上做了推广。由于产品性质的原因，主要用的是视频营销，有工作视频、产品制作及使用过程的视频等，上传到了Facebook、YouTube和俄罗斯社交媒体VK上。

此外，郭倩还充分利用了网站后台的粉丝营销，主动上一些新品帖、推广帖，“效果还不错”：不仅增加了粉丝量，而且每天都有客户通过帖子进入店铺，店铺的收藏量也跟着增加了。

还有一点与以往不同的是，今年2月份开始使用了海外仓。为了双11表现的更好，产品SKU由原来的一二十个扩充到了100多个，9月份的时候发了两吨的货入仓，还招了新人专门打理包裹。海外仓的效果“真的很好，双11的前一到两个小时订单就叮叮叮响不停”。

店铺运营3年零差评

因为产品比较小众化，所以郭倩比较重视对客户的维护。有一个5年的客户每年都在她店里消费8万美金以上，3年以上的客户也有十几个。平时，除了站内信和邮件，郭倩还通过微信和WhatsApp与客户联系，以便及时解决问题，或通知他们有什么新品或促销活动。

因为客单价比较高，郭倩对产品质量把关也比较严格，每次发货之前都要再仔细检验一下，确认产品没问题再发出去。如果买家收到货发现有问题，公司也会及时推荐人为他们修理，或发新的给他们。

功夫不负有心人，客户的反馈都很好，对于这一点，郭倩自己也感觉比较骄傲：在开店最初3年，她没有收到一个差评，最近也还好，半年只有1个差评。

在精心准备和努力之下，郭倩表示今年的双 11结果还是令人满意的：销售额和去年双11相比增加了300%以上，超过了自己制定的“小目标”。

外国客户越来越精明

在这次双11期间，郭倩还发现，外国客户现在变得是越来越精明了——

以前，不管客户买多少东西，都是直接拍一个订单，然后用一张优惠券。今年，有客户一连下了三个订单，然后用掉了三张优惠券，后来发现客户买的都是同一款产品。

还有，因为她家的产品比较重，两个就超过了两公斤，但是包裹两公斤以下的比较便宜。今年就有客户买了两个相同的东西，分开拍了两个订单，以前，像这样的客户是极少见的。